2017年8月23日下午，宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会如期召开，在院长的带领下我们围绕该如何将服务做好、做精、做细、如何感动患者做了这样一次讨论与分享会，现场气氛热烈，发言踊跃，掌声不断!

　　“他山之石 ，可以攻玉”为进一步提高全院服务质量，丰富优质服务内涵，宁波华美妇科医院院长,在访问学习了感动式服务模范医院后，深深被其“我们用心服务，创造感动”感动式服务理念所打动。回院后，院长总结学习经验，将精华内容编排成课件，并于近日举办了“转变观念提高服务意识”的感动式服务分享会，给宁波华美妇科医院各科室搭建了一个展示服务特色和相互学习交流的平台。

　　什么是感动式服务?今天的服务，就是明天的品牌，是后天的市场!基本服务标准有以下几条：

　　1.宁愿没有病人，也不愿意一个病人有意见!

　　2.服务好病人，更要服务好陪诊的亲朋好友。

　　3.接诊一个病人交一个朋友，收一面锦旗，一封感谢信。

　　4.充分理解病人的需求，充分理解病人的心态，充分理解病人的误会，充分理解病人的过错。

　　5.用疗效来任性!心里装着病人，眼睛柔视病人，随时服务病人，以情感动病人，无须过多承诺，疗效胜于雄辩。

　　6.预测病人需求，要在病人到来之前，满足病人需求，要在病人开口之前，化解病人抱怨，要在病人不悦之前，给予病人感动，要在病人离开之前。

　　7.服务必须落地有声，边说边做，边做边说，辅以恰到好处的肢体语言，化无形为有形，化有形为优质，化优质为高品质，让病人看的见摸得着。

　　8.服务是最低成本获取最大效益的营销!一切归因向内求!当我们想要要求别人做到的时候，我们是否自己做到了?因此，当我们要发出问号的时候，想要责备他人的时候，我们先一切的主语都问自己。

　　从进入医院那一天起，就知道我们的使命非同一般，我们的工作是人的生命和健康，我们要医其人更要慰其心!所以也就注定了我们比常人大不同!注定我们没有固定的节假日，注定我们无法准时下班回家。但是，我们热爱这份工作，热爱和我们并肩作战的伙伴们，我们敬畏生命、敬畏学科带头人，我们做好自己成就别人!　　

宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会热烈进行

　　2017年8月23日下午，宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会如期召开，在院长的带领下我们围绕该如何将服务做好、做精、做细、如何感动患者做了这样一次讨论与分享会，现场气氛热烈，发言踊跃，掌声不断!

　　参与此次研讨的各部门人员从切身感受出发，结合工作岗位特点，谈了谈自身的理解与感受，大家认为：医疗质量就是生命，感动服务是灵魂!在保证疗效与安全的同时，让医院更加人性化，服务贴心、就诊舒心是医院长久发展的战略!

　　宁波华美妇科医院建院十六年，一直坚持自己的建院方针，兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，用自己的行动打造出了“华美妇科医院”的老字号口碑，我院在妇科微创技术上是当仁不让的，不仅在本地区的到了业内人士的认可，同时也得到了当地老百姓的肯定，得到了上级领导部门的信任，也更加坚定了全体医务人员的信心!

　　十余年来;我院在医院管理层，现已经非常出色的服务提出了更“苛刻”的要求，让华美医院的服务品质又迈上一个新高度，让患者的感受由满意到感动!

　　什么叫感动?

　　怎么会感动?

　　摆在我们面前两个巨大的问号

　　感动，是一种情感流露!

　　感动，是你做的我懂!

　　感动，是心灵相通!

　　感动，是流泪!

　　一个久治不愈、多方求医、多次手术后，仍然遭受病痛折磨的患者，在华美康复了!她拉着我的手：“谢谢你!”三个字，只有三个字，后面都是泪!

　　——这是感动!

　　一个年近四旬、夫妻恩爱、家境殷实，但是膝下无子，遍访名医、用药无数、撒金十几万依然无果的患者怀孕了，“大夫，我刚做完B超，我怀孕啦!!我怀孕啦!!”接下来，是压抑很久得以释放的嚎啕大哭!

　　——这是感动!

　　一个阴道异常流血两年，看过多家医院，一直以宫颈炎、宫颈糜烂治疗的患者，来我们医院后，我们建议做个宫颈活检，病理回报：“宫颈癌!”在北京手术后特意打电话告诉我们：“这里的大夫说，发现得很及时，只是原位癌，没有转移，如果再拖延下去，恐怕就晚了!!感谢你们，早期发现了它!!”

　　——这是感动!

　　一个离异单身女性，家庭的不幸并没有让她免于疾病的困扰，术后没人护理，独自一人躺在病床上，心情我们可以想象。我们的值班护士，一夜未曾合眼，一直守在她身旁，按摩手脚、擦拭身体、倒水倒尿······医生护士们安慰她，鼓励她，让她重拾信心，勇敢面对生活!“是你们让我感受到了人间真情!让我感受到世间大爱!”

　　——这是感动!

　　我们做了什么?

　　其实，我们也没做什么!

　　让您感动的事，对于我们华美人而言，是一种习惯，是一种品德!但是，我们有心，我们有爱!亲人般关怀，有时，您的亲人也未必做到!

　　一路坚持，终于打造出了一支服务态度好，服务品质佳的医疗护理团队。

　　宁波华美妇科医院医护人员用真心、热心、耐心、诚心、细心为女性筑起了一道温馨的桥梁，受到了广大市民的一致好评。

华美医院在这里